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1、公司在與客戶溝通達成一致簽定《合約保養》協議或合同後,公司內部將在1個工作日內由市場中心助理填寫工程申請單到主管技術工程中心的副總經理處,主管副總經理即召集該部人員研究成立項目小組,該小組全權負責該合同的工作內容。

項目小組人員架構——組長:市場中心該客戶負責人(項目負責)           1名

組員:工程部主管工程師(項目技術負責)           1名

工程部維修技師和技工(項目工程實施)       2名

客戶服務中心人員(工程狀況及客戶意見調查) 1名

2、項目小組成立後將立即開會研究客戶情況,技術負責人必須在會後3個工作日內提交《合約保養計劃書》一份,經小組批準確認後,立即趕到客戶現場,與客戶作充分溝通,修訂後予以確認。

3、《合約保養計劃書》經客戶簽字確認後,項目小組立即開始按計劃開展工作。主管技術工程師必須立即建立客戶技術檔案一式兩份(公司留存一份、客戶一份)。

技術檔案內容:

(1)、合約保養技術協議、合同複印件。

(2)、合約保養計劃書。

(3)、客戶調查表、機組運行記錄表。      (適時填寫,不斷完善)

(4)、維修記錄表。              (適時填寫,不斷完善)

(5)、月、季、半年、年度保養記錄表。     (適時填寫,不斷完善)

(6)、機組運行分析報告。           (適時填寫,不斷完善)

(7)、項目小組會議記錄表及溝通備忘錄。

(8)、備件訂貨合同複印件。

4、項目小組定期的客戶係統運行分析總結工作4次,不定期分析若幹,以上分析總結以書麵形式存檔備查。

5、項目小組的組長必須將全麵完整情況定期(每年不少於2次)與客戶主管人員當麵溝通,項目主管工程師必須每年不少於4次與客戶主管人員做當麵溝通,溝通必須有書麵備忘說明。

6、客戶服務中心人員定期現場與客戶全麵交流項目實施情況及客戶對亚洲游戏集团服務的意見,調查報告以書麵形式呈交主管技術工程中心的副總經理。

7、項目主管工程師必須在每次保養和較大的維修及技術改造結束後3個工作日內將《機組運行分析報告》與客戶做溝通,並在溝通後由客戶確認。《機組運行分析報告》必須采用書麵形式存檔。

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